Customer Success Manager Projets d'Inspection Digitale H/F - Safran - CDI

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Mission d'un-e Customer Success Manager dans le programme Inspection Digitale:

1. Suivi du déploiement et de l'adoption
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et l'utilisation de l'IA dans leur activité.
- Identifier et résoudre les freins à l'adoption, savoir capter les problèmes d'expérience utilisateur (logique UX).
- Être à l'écoute des besoins spécifiques de chaque site/usine.

2. Animation de la communauté utilisateur
- Mettre en place des échanges réguliers (ateliers, webinars, groupes de partage d'expérience).
- Valoriser les bonnes pratiques et les réussites locales, assurer la diffusion et la mise à jour de ces informations dans le portail Manufacturing 4.0.

3. Collecte et traitement des retours d'expérience (REX)
- Recueillir, analyser et formaliser les REX.
- Prioriser les demandes d'évolution avec les comités projets sociétés ou techniques centraux.
- Partager les enseignements pour alimenter la roadmap des prochains projets.

4. Suivi de la performance, des gains et de la satisfaction
- Définir et suivre des KPIs (taux d'utilisation, satisfaction, quantification du gain).
- Proposer des plans d'action en cas de sous-performance ou de besoin d'optimisation.

5. Coordination transverse
- Faire le lien entre l'équipe programme, les équipes SES et SAI, le ou les product owners des solutions, les métiers, et les partenaires externes si besoin.
- Garantir la cohérence et la continuité du programme en multi-sites.

6. Préparation des futurs déploiements
- Capitaliser sur les apprentissages pour affiner les prochains projets.
- Adapter les modes de déploiement, formation, support, communication.
- Préparer l'arrivée des nouvelles technologies de type thermographie infra rouge : familiarisation des utilisateurs avec les nouvelles images, support aux sociétés pour embarquement structuré et progressif, ...

Votre expérience :
- Vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience, idéalement acquise au sein d'une start-up industrielle.

Vos qualités et compétences :
- Vous avez un excellent relationnel, le sens du client et une appétence pour le terrain et les échanges avec les utilisateurs.
- Vous faites preuve d'esprit de synthèse et savez prendre du recul pour contribuer aux roadmaps d'évolution des systèmes d'inspection digitale.
- Vous êtes à l'aise dans la conduite du changement et sensible aux enjeux d'UX design.
- Vous savez adopter une posture d'ambassadeur pour promouvoir les projets innovants auprès des différentes sociétés.
- Vous êtes autonome sur les sites industriels et appréciez le travail en équipe.