Cem - Responsable Expérience Client H/F - ELYPSE AUTOS

Le groupe Elypse Autos existe depuis 1991 et compte aujourd'hui plus de 300 salariés.

Concessionnaire automobile multimarques implanté dans le Haut-Rhin, le Doubs, les Vosges et le Territoire de Belfort, nous distribuons les marques Ford - Kia - Mazda - Suzuki - Subaru - Volvo - Land Rover - Jaguar - Mitsubishi et Ligier.

Nous avons un métier unique : l'automobile. Nous nous spécialisons dans le commerce et l'après-vente à travers différents domaines d'expertise : la vente, le financement, la location, la mécanique, la carrosserie et la pièce de rechange. Les services transversaux basés au sein de notre siège social à Sausheim permettent l'harmonisation des différentes activités du groupe, dans l'optique d'une amélioration continue.

JLR Mulhouse recherche son/sa futur(e) CEM - Responsable Expérience Client

🎯 Votre mission

Véritable ambassadeur·rice de l'expérience client, vous êtes garant·e de la qualité du parcours client au sein de la concession, du premier contact jusqu'au suivi après-vente.

Vous veillez à offrir une expérience personnalisée, fluide et à la hauteur des standards Jaguar Land Rover.

🚘 Vos principales responsabilités

Showroom

- Garantir un accueil personnalisé et une prise en charge de qualité.

- Veiller à la bonne application du parcours client et du processus Product Genius.

- Contrôler la qualité et la présentation du showroom.

- Identifier les points d'amélioration du parcours client.

Leads & événements

- Suivre la qualité et les délais de traitement des leads.

- Contrôler le parcours prospect jusqu'au rendez-vous.

- Coordonner avec le Responsable Marketing les événements et expériences clients.

- Participer aux actions de fidélisation.

Relation & satisfaction client

- Suivre les indicateurs de satisfaction Vente & Après-Vente.

- Analyser les retours clients et mettre en place des actions correctives.

- Organiser les réunions qualité et focus client.

- Suivre les réclamations et leur résolution.

- Veiller à la qualité des appels, e-mails et messages.

- Garantir l'application des standards et de la politique commerciale JLR.

Le CEM est le garant de la promesse faite au client : de son premier contact avec JLR jusqu'à l'ensemble de sa relation avec la concession, chaque interaction doit être fluide, personnalisée et à la hauteur de l'expérience attendue d'une marque premium.

Vous avez le sens du service, le goût du détail et une véritable culture client.

Vous êtes :

- Dynamique et doté(e) d'un excellent relationnel.

- Organisé(e), rigoureux(se) et autonome.

- À l'aise avec les outils digitaux et les indicateurs.

- Diplomate et à l'aise dans la gestion des situations sensibles.

- Force de proposition et animé(e) par l'amélioration continue.

Une expérience dans l'automobile, le luxe, le retail premium, l'hôtellerie ou la relation client est un plus.

✨ Rejoignez-nous

Vous souhaitez contribuer directement à faire de chaque interaction une expérience à la hauteur de l'univers premium Jaguar Land Rover ?