Stage Analyste Satisfaction Client H/F - PSA Retail France SAS
📑 Missions du poste
1. Construire un Hub d'Intelligence Client Peugeot
Mission : créer une source unique de référence pour l'ensemble des retours clients.
- Collecter les verbatims NPS (Net Promoter Score)
- Agréger les réclamations clients adressées à la marque (y compris celles provenant des réseaux sociaux)
- Consolider les retours du réseau de concessionnaires
- Structurer les données relatives aux campagnes et aux problématiques qualité
- Utiliser des solutions d'IA telles que Copilot, Power BI, Azure AI ou encore des scripts Python afin de :
° classifier automatiquement les réclamations ;
° identifier les tendances émergentes ;
° détecter les augmentations anormales du nombre de réclamations ;
° générer des synthèses hebdomadaires.
2. Mettre en place un Système d'Alerte Précoce
Mission : détecter les points de douleur et les irritants clients avant qu'ils ne s'aggravent.
3. Créer une « Slide Factory » pour informer et engager
Mission : mettre en place une chaîne automatisée de production de présentations : Données Analyse par l'IA PowerPoint Draft.
👤 Profil recherché
Anglais : C1/C2
Ecole de commerce - forte appétence pour les outils numériques (power BI ; IA...)
Bonnes capacités relationnelles et de travail en équipe
la connaissance des métiers du commerce automobile est un plus (vente & après vente
Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.