Opérateur SAV Logistique H/F - Sm Europe

Contexte et environnement de travail

Nous recrutons un(e) Opérateur(trice) SAV afin de remplacer notre collègue Jennifer.

Au sein de notre équipe SAV, composée actuellement de 2 personnes, vous serez rattaché(e) à Nadège, Responsable SAV et travaillerez au quotidien avec Ludovic, Opérateur SAV.

Vous jouerez un rôle essentiel dans le traitement des réclamations et des retours produits afin de garantir un service fiable et réactif à nos clients.

Missions

En tant qu'Opérateur(trice) SAV, vos principales missions seront les suivantes :

- Assurer le traitement quotidien des réclamations clients
- Saisir et suivre les retours dans l'ERP Sage X3
- Réceptionner et contrôler les colis retournés
- Identifier les causes des retours afin de confirmer les motifs de réclamation
- Clôturer les dossiers SAV et assurer leur traçabilité
- Reconditionner certains produits lorsque cela est nécessaire
- Réintégrer les produits conformes dans le stock

Le processus de recrutement :

- 1er échange téléphonique avec Eloïse, Gestionnaire RH
- Rencontre avec Nadège, Responsable SAV, et Eloïse
- Bienvenue chez Orliman !

Vous disposez idéalement d'une première expérience en logistique, service clients, gestion des retours ou SAV.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous appréciez les tâches nécessitant méthode, analyse et suivi administratif. Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais et les procédures.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et apprenez facilement à utiliser de nouveaux logiciels. La connaissance de Sage X3, du WMS Log'n Track et d'Excel constitue un véritable atout.

Curieux(se) et impliqué(e), vous aimez comprendre les situations rencontrées afin de contribuer à l'amélioration continue du service.

Les qualités qui feront la différence :

Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité engagée et positive.

- Dynamique, enthousiaste et doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez évoluer dans un environnement en mouvement.
- Adaptable et réactif(ve), vous savez faire face aux imprévus avec professionnalisme.
- Vous aimez travailler en équipe et collaborer avec des interlocuteurs variés au sein de l'entreprise.
- Votre sens du service et votre esprit de coopération font de vous un(e) partenaire apprécié(e) par vos collègues.

Vous souhaitez rejoindre une équipe où votre expertise, votre implication et vos idées seront valorisées ? Alors ce poste est fait pour vous !

Au travers de ses recrutements, Orliman cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Assurer un service après-vente,Réaliser un diagnostic technique,Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits pharmaceutiques