Coordinateur SAV H/F - NEGOMAB

En lien avec les techniciens de maintenance et la direction, vous assurez :

- Le traitement des demandes SAV

Réceptionner les demandes clients et recueillir les informations nécessaires à leur traitement.

Créer les dossiers SAV, les mettre à jour et suivre leur avancement.

Assurer les échanges entre les clients, les techniciens et les fournisseurs.

Centraliser les comptes rendus d'intervention.

- La préparation des devis et le suivi des pièces

Établir les devis de réparation, de maintenance et de pièces détachées à partir des éléments techniques transmis.

Consulter les fournisseurs pour connaître les prix et les disponibilités.

Envoyer les devis, effectuer les relances et suivre leur acceptation.

Suivre les commandes de pièces et les délais de livraison.

- La coordination des interventions

Planifier les interventions de maintenance préventive et corrective.

Mettre à jour le planning des techniciens.

Identifier les urgences et organiser les priorités avec les techniciens et la direction.

Informer les clients des dates d'intervention et de l'avancement de leur dossier.

- Le suivi de l'activité SAV

Tenir à jour les outils de suivi.

Assurer le suivi administratif des documents de sécurité et des plans de prévention nécessaires aux interventions.

Proposer des améliorations pour faciliter le traitement des demandes et l'organisation du service.

- Vous êtes titulaire d'un Bac professionnel en maintenance (MSPC, MEI), d'un BTS Maintenance des systèmes ou d'un diplôme technique équivalent.

- Vous souhaitez mettre vos connaissances techniques au service d'un poste principalement administratif, comprenant la préparation des devis et la coordination des interventions.

- Une première expérience en assistanat SAV, en gestion administrative technique ou en établissement de devis serait appréciée.

- Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez gérer plusieurs demandes en parallèle. Vous possédez un bon relationnel et maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel. Vous êtes à l'aise avec les logiciels de gestion.