Chargé de SAV H/F - PSA - Antiquaires et associés

Fondée il y a plus de 10 ans par Alexis Secula, PSA Antiquaires & Associés s'est imposée comme la première société française spécialisée dans l'achat et la revente d'objets de luxe, d'art et de métaux précieux à l'échelle européenne.

Basée à Beaune, notre entreprise a révolutionné le métier de commerçant ambulant en développant une structure professionnelle complète.

Nous recherchons un ou une Chargé(e) de Service Après-Vente (SAV) pour rejoindre l'équipe d'Antiquaires et Associés. Vous serez un interlocuteur(trice) clé de nos clients, avec pour mission d'assurer un suivi efficace des demandes après-vente et de garantir leur satisfaction.

Ce poste est idéal pour une personne réactive, organisée, à l'aise dans la relation client et capable de gérer plusieurs demandes simultanément. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, où la qualité du service et la satisfaction client sont au coeur des priorités.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes SAV des clients par téléphone, e-mail et autres canaux de communication
• Analyser les réclamations et identifier rapidement les solutions adaptées
• Assurer le suivi des dossiers SAV, de l'ouverture jusqu'à leur résolution
• Gérer les retours, échanges, remboursements et éventuelles demandes de prise en charge
• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients en cas de problème avec leur commande ou leur produit
• Coordonner les demandes avec les équipes internes : commercial, logistique, achats et direction
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers et tenir à jour les outils de gestion du SAV
• Identifier les problèmes récurrents et faire remonter les informations afin d'améliorer nos produits et nos processus
• Veiller à maintenir un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation client
• Participer à l'amélioration continue des procédures et de l'expérience client

Profil recherché

• Une première expérience en SAV, service client, relation client ou administration des ventes est appréciée
• Excellent sens du relationnel et goût du contact client
• Très bonne capacité d'écoute, de communication et de résolution de problèmes
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Réactivité et capacité à prendre des initiatives
• À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion/CRM
• Esprit d'équipe et bonne capacité à collaborer avec différents services
• Une attitude positive, professionnelle et orientée satisfaction client

Ce que nous recherchons avant tout

Nous attachons autant d'importance à la personnalité et à l'état d'esprit qu'à l'expérience. Nous recherchons une personne impliquée, dynamique, autonome et ayant à coeur de trouver des solutions pour nos clients.